الرئيسية / خدمة العملاء
وصّل العميل للفريق المناسب دون أن يبدأ الشرح من الصفر.
العميل المحتاج لمساعدة يكره الانتظار والتحويل المتكرر. قسم لكل نوع طلب وسجل واضح يجعل الموظف يعرف الحكاية من أول المكالمة.
كيف تُعدّها في دقائق
- أنشئ أقساماً للدعم الفني والفواتير والشكاوى، لكل منها رابطه
- يرى الموظف المكالمات السابقة لنفس الرقم قبل أن يرد
- الشكوى تأخذ رقماً يمكن للعميل والمدير الرجوع إليه
- قائمة متابعة بمن لم يُرَد عليهم لتتصل بهم
- تقييم وتسجيل لكل مكالمة لقياس جودة الفريق
